Rosszul rajtolt az iPhone Duo: meddig tart a pozitív fogadtatás?

Van valami tanulságos abban, amikor egy termék éppen ott hibásodik meg, ahol a legtöbbet ígéri. Az iPhone Duo esetében ez a hely a hajtásvonal: a zsanér fölötti néhány milliméter, amelyért valaki ma egy hagyományos csúcstelefonnál jóval többet fizet.

Az Apple első hajlítható készülékéről néhány nappal a világméretű forgalmazás indulása után sorra jelentek meg beszámolók a belső kijelző repedéséről. A Redditen és más közösségi felületeken közzétett képeken a hajtás mentén futó törésvonal és a képernyőn végighúzódó világos csík látható. Az Apple a The Guardiannek is megerősítette, hogy tud a problémáról: „Tudunk egy olyan hibáról, amely az iPhone Duo készülékek kis számánál a belső kijelzőt érinti. Ha a felhasználók problémát tapasztalnak az iPhone Duo kijelzőjével, forduljanak az AppleCare-hez cseréért” – közölte a vállalat.

Nem a hiba ténye a hír

Az első generációs hardverek hibái önmagukban nem rendkívüliek. Francisco Jeronimo, az IDC piackutató alelnöke a Guardiannek azt mondta: „Ez elég gyakori, amikor egy új termék piacra kerül.” Szerinte a fontosabb kérdés az, „hogyan reagál a vállalat”. Példaként a Samsung 2019-es Galaxy Foldját hozta fel, amelynél szintén az első napokban jelentkeztek kijelzőgondok, és amely az elemző szerint azt is megmutatta, hogy a gyors és átlátható reakció képes korlátozni egy egész termékkategóriát érő kárt.

Ben Wood, a CCS vezető elemzője még óvatosabb: úgy látja, egyelőre nincs bizonyíték arra, hogy szélesebb körű hibáról lenne szó. Ez fontos különbség. A közösségi médiában a látványos esetek gyorsabban terjednek, mint a hibátlanul működő készülékek csendes többsége, a meglévő beszámolókból pedig nem lehet következtetni a hibaarányra.

Az esetek mégis elgondolkodtatóak, mert hasonlítanak egymásra. Egy ausztrál felhasználó azt írta a Redditen, hogy a telefonja hat órával a vásárlás után ment tönkre, miközben egy barátjának mutatta. A MacRumors beszámolója szerint kevesebb mint hússzor nyitotta ki a készüléket, amikor ellenállást érzett a zsanér közelében, majd reccsenést hallott, és a kijelző a hajtás mentén megrepedt. Az állítást a Guardian nem tudta ellenőrizni; a felhasználó szerint az Apple Store azonnal kicserélte a telefont. A Bloomberg az Egyesült Államokból és Indiából is hasonló panaszokról írt, a TechCrunch összefoglalója szerint a képernyők „órák vagy napok” használat után repedtek meg. A 404 Media emellett a hajtásvonalon megjelenő, feltűnő gyűrődésekről számolt be.

A zsanér mint gyanúsított

A hibák helye adja a legtöbb támpontot. Az iFixit szétszerelte a készüléket, és arra jutott, hogy a sérülések ott sűrűsödnek, ahol a zsanér különböző elemei találkoznak, és ahol megváltozik a hajlítható panel alátámasztása. Ez a kijelző egyes pontjain túlzott mechanikai feszültséget okozhat. Az egyik lehetséges magyarázat szerint a zsanér ívelt vezetőelemei összecsukáskor nem mindig mozdulnak megfelelően, egy videós pedig a zsanér egyik vékonyabb összekötőelemének törését dokumentálta. Ezek tervezési vagy gyártási hibára utalhatnak, a pontos okot azonban hivatalosan még nem közölték. A beszámolók között kínai bemutatódarabok is szerepelnek, vagyis nem csak a vásárlók otthoni használatánál jelentkezett a probléma.

A visszajelzések pozitívak, de...

A helyzet két nagyon eltérő tapasztalatot takar. Az Apple szerint a korai felhasználók visszajelzései „hihetetlenül pozitívak”, a kereslet pedig „egyszerűen rendkívüli”. A tajvani Economic Daily szerint a készülék elfogyott, és a következő szállítmány csak januárban várható. A Duo a John Ternus vezérigazgató irányítása alatti legnagyobb figyelmet kapó termékbevezetés: Ternus szeptemberben vette át Tim Cook helyét.

Akinek a készülék hibátlan, annak a Duo valószínűleg azt nyújtja, amiért megvette. Akinél a kijelző meghibásodik, annál minden azon múlik, hogy a garancia és a csere fedezi-e a kárt. Az Apple a jelek szerint ingyen cserélte azokat a készülékeket, amelyek rövid időn belül, külső sérülés nélkül romlottak el. Garancián kívül viszont más a helyzet: az iFixit szerint a belső kijelző cseréje 999 dollárba kerülhet, ez az 1999 dolláros (1499 fontos) induló ár fele.

Ebből következik a legfontosabb gyakorlati szempont. Egy hajlítható telefonnál a kijelző nem egy alkatrész a sok közül, hanem maga a termék. Aki most vásárolna, annak érdemes tudnia, hogy egy esetleges hiba első heteiben a cserét az AppleCare-en keresztül kell kérni, és hogy egy későbbi, garancián kívüli javítás ára nagyságrendileg egy középkategóriás telefon árával egyezik meg.

Szerkesztői szemmel

Engem leginkább az időzítés foglalkoztat. A hajlítható telefonok első generációs gondjai a Samsung 2019-es esete óta ismertek, az Apple pedig éveket várt, mire belépett erre a piacra. A Duo mégis azon a ponton mutat gyengeséget, amely a kategória kezdete óta a legkényesebb. Ez nem feltétlenül kudarc: inkább azt jelzi, hogy egy hajtás mechanikáját laborban nehéz teljesen kiismerni, és a valós használat ezer kézben gyorsabban felszínre hoz dolgokat. Ha pedig a következő szállítmány valóban csak januárban érkezik, felmerül a kérdés, hogy addigra kiderül-e, pontosan mi történik a zsanérban.

Egy új termékkategória első szériájánál a vásárló a termék mellett a kockázat egy részét is megveszi. Ha teheted, várd meg, amíg kiderül a hiba oka, és amíg az Apple megmutatja, hogyan kezeli.