Megváltozott a DRV ügyintézése: új nyomtatványok és elektronikus lehetőségek érkeztek

Ezek az ügyek változtak meg

A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. ügyféltájékoztatója szerint 2026. augusztus 17-én hatályba lépett a társaság v16 jelű üzletszabályzata. Az átdolgozás a Nemzeti Vízművek Zrt. által mentorált, a cégcsoport szabályzatainak egységesítését célzó projekt része volt.

Az új dokumentum nemcsak más szerkezetben tartalmazza a feltételeket: több ügytípusnál megújultak a nyomtatványok, részletesebbé váltak az eljárások, és új elektronikus ügyintézési lehetőségek nyíltak meg.

Amit az ügyfeleknek tenniük kell

Folyamatban lévő vagy új ügy indítása előtt célszerű megnézni, hogy az adott eljáráshoz változott-e az adatlap vagy a szükséges dokumentumok köre. Ez különösen az alábbi ügyeknél lényeges:

• víz- és csatornabekötés, valamint tervengedélyezés;
• felhasználóváltozás bejelentése;
• mellékvízmérőkön alapuló társasházi elszámolás kérelmezése;
• a szolgáltatás szüneteltetése vagy megszüntetése.

Ezeknél az ügyeknél a v16-os szabályzat részletesebben meghatározza a beadandó iratokat, a határidőket, valamint az ügyfél és a szolgáltató feladatait. A korábbi nyomtatványok helyett az új szabályzathoz tartozó dokumentumokat kell használni.

Elektronikus számlázás és számlamásolat

A nem lakossági felhasználók részére a DRV 2026. január 1-jétől kizárólag elektronikus számlát állíthat ki. Ez a vállalkozásokat, intézményeket és más, nem lakossági besorolású ügyfeleket érinti.

A Vízcenterben regisztrált felhasználók öt évre visszamenőleg elektronikusan hozzáférhetnek számlamásolataikhoz. Az öt évnél régebbi számla, illetve a papíralapú másolat kiállítása díjköteles.

Felhasználóváltás és új elektronikus csatornák

Tulajdonos-, bérlő- vagy más felhasználóváltás esetén az új szabályzat részletesebben rendezi az egyes élethelyzeteket. Megújultak és további dokumentumokkal egészültek ki a szükséges nyomtatványok, emellett új elektronikus ügyintézési csatornákat is bevezettek.

A bejelentés előtt ezért ellenőrizni kell, hogy az adott felhasználóváltási esethez melyik adatlap és milyen igazoló dokumentum szükséges. A vonatkozó szabályok a v16-os üzletszabályzat 61–71. oldalán, a nyomtatványok pedig a 15–16. mellékletben találhatók.

Bekötések: új díj is megjelenhet

A tervengedélyezés, valamint a víz- és csatornabekötések menete részletesebb lett, és az ezekhez kapcsolódó nyomtatványokat is átdolgozták. A szabályzat az ügyfél és a szolgáltató felelősségét, a határidőket és a benyújtandó iratokat is pontosítja.

Üzembe helyezési díjat kell fizetni akkor, ha az ivóvíz-bekötővezeték gerinchálózatra csatlakoztatását az ügyfél nem a víziközmű-szolgáltatótól rendeli meg. Ebben az esetben a DRV kötelező szakfelügyeletet, vagyis üzembe helyezést végez. A díjat a szabályzat 33. melléklete tartalmazza.

Az egyes településeken fizetendő közműfejlesztési hozzájárulások összegei szintén bekerültek az üzletszabályzatba, önálló mellékletként. Ezek a 32. mellékletben ellenőrizhetők.

Változások a társasházaknál

Az új szabályzat külön eljárást vezetett be azokra a társasházakra, amelyekben lakossági és nem lakossági célú vízfelhasználás egyszerre jelenik meg. Az elszámolás részletes szabályait a dokumentum 117–118. oldala és a 34. melléklet tartalmazza.

Részletesebbé vált a kizárólag mellékvízmérők adatai alapján történő társasházi elszámolás igénylése is. Az eljáráshoz külön ügyféltájékoztató és új nyomtatványok készültek, amelyek a kérelem benyújtásától a megállapodás megkötéséig végigvezetik az ügyfeleket. Ezek a szabályzat 19–21. mellékletében találhatók.

Változhatott a leolvasás és a számlázás rendje

Egyes felhasználói csoportoknál módosult a vízmérő leolvasásának gyakorisága, valamint az ehhez kapcsolódó elszámolási és számlázási módszer. A részleteket a szabályzat 102–106. oldala és 17. melléklete tartalmazza.

Mivel a tájékoztatás nem sorolja fel külön az érintett felhasználói csoportokat, az ügyfelek az üzletszabályzat vonatkozó részében ellenőrizhetik, hogy saját felhasználási helyükre milyen leolvasási rend érvényes.

Szüneteltetés, megszüntetés és pénzügyi következmények

A szolgáltatás szüneteltetésének és megszüntetésének eljárását részletesebben szabályozták. Az ügyintézéshez külön tájékoztató és igénybejelentő nyomtatvány készült, amelyek az üzletszabályzat 25–26. mellékletében érhetők el.

A v16-os változat külön kezeli a szerződésszegéshez vagy szerződésen kívüli károkozáshoz kapcsolódó pótdíjakat, kötbéreket, kártérítéseket és kamatokat. Egyes jogkövetkezmények módosultak, és új esetek is bekerültek a szabályzatba; ezeket a 23. melléklet sorolja fel.

Praktikus információk ügyintézés előtt

• Hatálybalépés: 2026. augusztus 17.
• Nem lakossági elektronikus számlázás: 2026. január 1-jétől kötelező.
• Elektronikus számlamásolat: a regisztrált ügyfeleknek a Vízcenterben, öt évre visszamenőleg.
• Öt évnél régebbi vagy papíralapú számlamásolat: díjköteles.
• Nyomtatványok és részletes eljárások: a DRV v16-os üzletszabályzatának megfelelő mellékleteiben.
• Aktuális ügyfélszolgálati címek és elérhetőségek: a szabályzat 29. mellékletében.

Ügyfélszolgálati változások

A DRV tájékoztatása alapján egyes személyes ügyfélfogadó irodák új címre költöztek, más irodák megszűntek, és a telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége is változott. Személyes vagy telefonos ügyintézés előtt ezért az aktuális adatokat kell ellenőrizni a v16-os üzletszabályzat 29. mellékletében.

Az új szabályzat alapján indított ügyeknél a megfelelő nyomtatvány kiválasztása különösen lényeges. A DRV Vízcenter az elektronikus számlamásolatok elérésére használható, az egyéb ügyekhez szükséges tájékoztatók és dokumentumok pedig az üzletszabályzat mellékleteiben találhatók.