Egységesíti ügyfélszolgálatait az MVM

Az MVM egységesíti ügyfélkiszolgálási rendszereit, és az átállás miatt nyáron átmeneti ügyintézési korlátozás lép életbe. A változásról a cég kedden tájékoztatta az MTI-t.

A vállalat közlése szerint a cél, hogy a különböző ügyfélkörök egységes felületen, egyszerűbben intézhessék ügyeiket. Ez érinti az egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfeleket, a versenypiaci villamosenergia-vásárlókat és az MVM Démász elosztói ügyfeleit is.

A legfontosabb, amit érdemes észben tartani: az áramellátás az átállás alatt is zavartalan marad, a meglévő szerződések – az új azonosító kivételével – nem változnak, és a villamos energia ára sem módosul.

Kit érint és mikor

Az átmeneti korlátozás minden ügyfelet érint, de eltérő mértékben. A változásról az MVM közlése szerint az érintetteket személyre szabottan tájékoztatják.

A cég azt kéri, hogy az ügyfelek lehetőség szerint június 30-a előtt vagy július közepe után intézzék az ügyeiket, vagyis kerüljék az átállási időszakot.

A közlemény szerint az átállás leginkább az MVM Démász ellátási területét érinti.

Amit érdemes most elintézni

A legkonkrétabb teendő az okosmérők adataihoz kapcsolódik. Az MVM Démász hálózati online ügyfélszolgálata is költözik, így az okosmérők mérési adatai sem lesznek elérhetők az eddig használt felületeken.

A korábbi mérési adatok az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon csak 2026. június 1-jéig lesznek visszamenőleg feltöltve. Ezért aki a korábbi időszak értékeire is támaszkodik, annak érdemes ezeket még az átállás előtt elmentenie.

Teendők röviden:

• Ha szükséged van a korábbi mérési adatokra, mentsd el őket az átállás előtt.
• Az ügyeidet lehetőség szerint június 30-a előtt vagy július közepe után intézd.
• Figyeld a személyre szabott tájékoztatást, amelyet az MVM küld az érintetteknek.

Mi marad változatlan

A versenypiaci felhasználók részére jelenleg működő MVM hálózati online ügyfélszolgálat megszűnik. A jövőben ezek az ügyfelek is az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon intézhetik ügyeiket.

Ami nem változik:

• A csoportos beszedési megbízások érvényben maradnak.
• Az e-számlára vonatkozó beállítások szintén megmaradnak.
• A korábbi regisztráció az MVM Next online ügyfélszolgálaton vagy a mobilapplikációban továbbra is aktív és érvényes marad.

Hol tájékozódhatsz

Az MVM közlése szerint a folyamatosan frissülő, aktuális információk a következő oldalakon érhetők el:

• mvmnext.hu/2026araminfo
• mvmhalozat.hu/aram

Az ügyek intézésére szolgáló felület továbbra is az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldal lesz.

A változások a nyári átállási időszakhoz kötődnek, ezért aki a következő hetekben szeretne ügyet intézni vagy adatot menteni, annak érdemes ezt időben megtennie.

Fotó: mvm.hu